こんにちは、メリアルームの西井です。3月に入り少しづつ春の温かさを感じるようになってきましたね。
3月は卒業シーズン、そして4月には新しい出会いが増えますね！メリアルームでは昨年コンシェルジュチームに新しいスタッフが仲間入りしました♪そこで今月はメリアルームに入社して3カ月経過した新スタッフに今の率直な気持ちやメリアルームでのお仕事についてインタビューをしました！元々は人材派遣のお仕事をしていた宗形さん。様々な現場での勤務を経験していることもあり、接客もお電話もとっても安心感があります。
メリアルームへの入社のきっかけは？
これまで人材関係のお仕事に勤務していましたが、本当の意味で「お客様第一」でご案内をすることの難しさを感じていました。現場ではどうしても売上や利益を優先する指示が入り、その中でお客様にどこまで寄り添えるのか、葛藤する場面も多く本当にこの接客で良いのかと悩む日々。
そういった葛藤もあり転職を考え、転職サイトを見ている時にメリアルームを見つけました。今までの業界と全く異なる業界ではあるものの気になり、サイトやコーポレートサイトを見てみると、商品やサービス設計の一つひとつから、「利益だけでなく、関わるすべての人を大切にしている会社」だと感じたのが印象的でした。また、プロポーズという人生の節目に寄り添うサービス自体にも新しさを感じ、「ここなら、お客様ファーストを実現できる」と思い、入社を決めました。
入社して感じたメリアの雰囲気は？
実際に入社して感じたのは、想像以上に“人を大切にする”職場だということ。大切な「プロポーズ」や「記念日」という節目を彩るメリアルームでは、目の前のお客様一人ひとりに真剣に向き合う姿勢が自然と根付いており、温かさとプロ意識の両方を感じています。
また日常ではスタッフ同士の距離が近く、分からないことがあればすぐに相談できる環境があります。見守りつつ挑戦する機会をくれるので、いろいろな業務に挑戦できていて新鮮です。
コンシェルジュ業務を通して感じたこと
コンシェルジュとしてお客様のご相談を受ける中で、「ギフト選び＝想いを整理する時間」なのだと実感しました。緊張しながらプロポーズを考える方、不安や期待が入り混じった表情で来店される方。そうした気持ちに寄り添い、一緒に考えることで、少しずつ表情が和らいでいく瞬間に立ち会えること、そして何よりプロポーズご成功の嬉しいご報告を頂けることが、この仕事のやりがいです。
宗形さんの視点で感じるメリアルームの魅力とは？
メリアルームの魅力は、デザイン性の高い商品だけでなく、「どう贈るか」「どんな想いを伝えたいか」までサポートする点が魅力です。枯れない花という形で想いを残せる商品、お相手様の喜ぶ姿を想像しながらカスタマイズした世界に1つのオリジナルギフト。そしてコンシェルジュによる丁寧なヒアリング。
これらが組み合わさることで、お客様だけの特別なストーリーが完成！「いつでもどこでも購入できるECサイト」×「コンシェルジュサポート」が組み合わさることで、唯一無二のサービスが完成すると感じています。そんなサービスを一人でも多くのお客様にお届けできるよう私も頑張ります！
宗形さん、フレッシュなご意見やお気持ちを教えていただきありがとうございました！
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